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TECHNICIEN SERVICE CLIENT SERVICE APRèS (H/F)

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Secteur géographique
Grand Est 
Durée du contrat
2 ans
Date de début de contrat souhaitée
Mardi 01 septembre 2020
Descriptif de la mission
Vous connaissez Orange : l’opérateur de référence en France, présent dans 29 pays, N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 9 ans (source ARCEP) …
Au sein d’Orange, l’entité « Agence Entreprises » conseille, vend et déploie toutes les offres d’Orange Business Services auprès des clients Entreprises. Leader dans l'intégration de solutions de communication au niveau mondial pour les entreprises multinationales et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes, nos solutions permettent à nos clients de mieux accéder à l'information.
L’agence Grand Est intègre le centre ACE agissant pour le compte de l’ensemble des clients Pro - PME - disposant d’un Standard Téléphonique Orange Business Services.
Votre rôle :

Assurer le traitement des incidents et des demandes d’assistance client dans le respect des engagements contractuels et de la satisfaction client.

Missions & activités :

 Vous prenez en charge les signalisations du client (SAV, assistance) transmises par le front office. Après avoir recueilli les informations utiles (matériel, délais contractuels, …)

 Vous effectuez un diagnostic à l’aide des applications et vous procédez aux télé-actions si l’installation client le permet

 Si besoin, vous déclenchez une intervention sur site.

 Vous tracez les actions effectuées dans le SI et informez le client de l’évolution de sa signalisation jusqu’à sa résolution

 Vous facturez les prestations non incluses dans le contrat

Formation(s) associée(s)
Compétences requises
Profil & compétences :
Vous préparez un Bac+2 apprentissage de type : BTS SN IR sur 2 ans.
Vous avez envie de découvrir ou de redécouvrir un nouveau domaine technique Vous aimez apprendre et vous voulez monter en compétence sur les techniques de pointe : vous serez accompagné sur un parcours individuel de formation.

Vous avez un bon sens relationnel, vous aimez les contacts. Vous aimez travailler en équipe, tout en conservant une autonomie sur votre poste. Vous avez le sens du service client et aimez répondre aux demandes variées des clients entreprise, que vous souhaitez fidéliser.
Nous attentons votre CV et votre lettre de motivation !

Poste à pourvoir au sein d’une petite équipe dynamique dans un environnement privilégié, situé sur le site de Crystal Park à Schiltigheim, à la sortie de l’axe autoroutier et/ou à 15mn de la gare de Strasbourg en bus.
Début : Septembre 2020 pour 24 mois
Nécessité d'un véhicule
Non